当地所在城市都有市民投诉热线的,打那个热线电话。也可以直接去公交公司直接投诉。
公交驾驶员文明服务规范分为两部分:服务守则和服务规范。
服务守则为:
文明服务遵法纪,谨慎驾驶安全行;态度和蔼仪表端,有问必答需耐心;按线行驶礼让行,逢站必停站名清;准点准班中速行,缓慢靠站车直停。
车辆停稳再开门,关门之后把车行;车容整洁车况好,座椅扶手要洁净;见义勇为不贪财,得理让人取民心。
孕妇婴儿多照顾,老弱病残需关心;空调通风适时开,票价政策严执行;不打手机不抽烟,闯灯超速严格禁。
服务规范包含7个方面的内容:
一是主动为乘客提供方便,照顾特需;不要视而不见,态度冷漠。
二是集中精力专心驾驶;不要闲谈,打手机,做与工作无关的事。
三是规范使用报站器,及时报站;不要不报、漏报、错报。
四是匀速行驶,逢站必停;不要抢点、压点、越站甩客。
五是遵守交规,平稳驾驶,预防客伤;不要急起、急刹、开斗气车。
六是顺序进出站,规范有序;不要随意停靠,越车进站,影响交通。
七是保持车辆整洁;不乱摆、乱贴、乱挂。