一、企业公关策略?
公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调,营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。
它的协调职能属于管理范畴。其目标就是营造企业的内外部良好的经营生态环境,其对象是那些掌握资源的特定人(群),并通过对目标人群进行宣传、沟通和协调,以争取目标人群对自身的认可和支持。
公关策略一:用实力说话,让企业或者你的谈判对象认可你的整体素质和专业水平;
公关策略二:与目标客户或者合作伙伴达成共识,找到双方的共同点,最终目的为达成合作协议,为下一步工作做好准备;
公关策略三:第一时间与目标客户或者合作伙伴沟通,通过QQ,短信,电话等工具进行有效的跟进,维持合作的状态,建立持久的关系基础;
公关策略四:以目的为出发点,加快和跟进整个合作的进程,细分工作流程,整合资料平台;
公关策略五:建立资金流入体系,加强管理工作,着重培养综合性人才;
公关策略六:评估绩效,考核人员,改善管理制度;
公关策略七:实现管理模式自动化
二、企业公关首要原则?
在企业公关危机中,有些需要警惕的基本原则:
一是利益分配原则:要永远将公众利益放在第一位;再是讲清楚事情发生的是非曲直;最后才是企业利益。
在重大危机发生时,对利益相关方进行沟通的排序,可以分为:受影响的客户>潜在客户>经销商>内部员工>媒体>政府>公众>投资人>供应商。
在这个排序中,企业要将客户放在危机发生时的首要沟通对象,而面向核心利益相关者,通过直接面对面的沟通往往更有效,很多企业公关危机简单的将媒体认定为危机管理的主战场,甚至将媒体事务作为危机管理的全部任务,这反而是不对的。
二是,舆论世界的“弱者”原则。舆论世界和现实世界的强者是错位的,现实中的弱者,其实是舆论世界中的强者,一般公众情绪及舆论导向都是同情弱者和普通员工及消费者。企业在舆论世界中就是“弱者”。所以企业面对公众的态度十分关键,无论是非曲直是什么?要始终表现出对公众关切和消费者利益的重视,态度一定要诚恳;那些一上来就“甩锅”常常会招致“民愤”。 在此基础上基于事实,要清晰的澄清事实,界定事实是个案,并简述原因;接下来是措施,已经或者即将采取的措施。最后是感谢,对媒体和消费者的关注与监督给与感谢。
三是,及时性原则。一般企业公关危机处理黄金时间可以分为三档:45分钟;2—3小时;6小时。45分钟,可以迅速定义并处理,将危害最小;2-3小时,社交媒体开始发酵,媒体、自媒体开始关注,并尝试接触相关“知情”人士,舆情开始走向负面;重大危机如果6小时尚未得到回应,负面舆情开始爆炸,并进一步失控。
好的企业公关危机是将危机“消灭”于萌芽状态,在危机疯长的过程中,舆论呈现指数级增长,公关要与时间赛跑。
四是,企业公关危机有效应对原则。对于公关而言,第一时间反应并不等于第一时间回应。面对危机,不一定是第一时间发声明回应,而是第一时间判断要不要回应。
通常,公关面对危机会选择三种方式:逃避、对抗、回应。并不是所有的危机产生时,都需要去回应。一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的,选择不回应本身也是一种回应方式。随着时间的流淌,大众对危机的关注度也会逐渐减淡。
对抗是另一种方式,比如一些大公司的强势公关,可以撤热搜、删帖、找KOL洗白、下沉负面稿件等。这种做法,后遗症比较大。
第三种,就是建立有效沟通。有效沟通就是在企业决定回应之后,以平等诚恳的商量着来姿态,就如何针对利益各方的核心关切提出回应性的解释和解决方案。公关要本着尊重生命、尊重消费者等利益相关方原则,讲清事实、感谢监督、给出解决方案。
五是,绝不说假话、真话不全说的原则。当你编制一个谎言的时候,你需要编织一千个谎言去圆谎。面对媒体和大众的质疑,企业在阐述事实时,一定不要说假话,编故事,被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难。但是“真话可以不全说”,很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密,或者核心层不愿意去讲的东西,这个时候,需要企业公关危机部门权衡好。
三、企业公关常见手法?
1、特尔斐法
特尔斐法又称专家意见法。这是指反复征求意见的一种策划方法。它是将主题内容、目标、要求一并寄给策划者,请其独立完成一个方案,限期收回,再由人专门整理后,以不公布姓名的方式将其寄给专家,继续征询意见。经过几轮如此反复,直到意见趋于集中时为止。
使用这种方法要考虑到两个问题:第一,要注意专家代表的选取,尽可能保证代表的结构合理,使专家们的意见具有更大的代表性;第二,要注意避免“权威者”左右与会专家的意见,尽可能让大家都有充分发表意见的机会,并不受他人意见的干扰。
2、“头脑风暴法”
头脑风暴法又称脑力激荡法、畅谈会法,是1939年由美国BBDO活动策划公司经理奥斯本创立的一种集体策划方法。它是通过一种特殊的小型(5~10人)会议,按照一定的规则和程序,在轻松融洽的气氛中,使与会的专家毫无顾忌地提出各种想法,面对面地互相激励,引起联想,导致创造性设想的连锁反应,从而产生众多的创造性设想,但不允许重复别人的意见,可以补充和发展,也不要对别人的意见提出反驳和批评,且想法越多越好,不受限制。
3、灵感诱导法
灵感是一种突如其来的创造性思维的成果,其产生往往要靠外部诱因的出现,即当外部的诱因与个人头脑中隐藏的某个知识信息点相结合时,就会产生灵感,而这种灵感往往会带来好的策划“点子”,从而设计出好的方案。因此,策划人员要善于使用灵感诱导法,发现引起灵感的各种外部诱因,进行自我激发,产生新颖的策划灵感。
4、逆向思维法
日常生活中,人们总习惯按正常思维去分析和解决问题。其实,这样扼杀了许多创意的产生。为此,这就需要策划人员要与一般人思维方式不同,要善于运用反向思维方法来思考问题,以找到出奇制胜之道。而这也是策划中常用的一种方法。
四、企业公关就业前景?
企业遇到口碑危机影响的时候,起到至关重要的做用,就业前景很好
五、企业公关是什么?
公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学;
当一个公司在舆论上出现负面问题就需要通过公关手段来平复舆论,挽回公司形象,以保证保证公司利益。
六、什么叫做企业公关?
公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学;
当一个公司在舆论上出现负面问题就需要通过公关手段来平复舆论,挽回公司形象,以保证保证公司利益;
新闻发稿/ 软文发布:通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。
论坛营销:论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具,不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式,对公共关系而言,都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能,组织和受众都可以通过BBS发布信息;其次是非实时讨论功能。
新闻组:新闻组中聚集着有共同主题的公众,他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信息监测,可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。
电子邮件:个性化的电子邮件会增加人情味,实现一对一传播。
拓展资料:
根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。
七、公关公司能给企业提供什么服务呀?
公关公司对企业的帮助很大公关公司可以根据企业的要求根据自己的业务能力来签订合同,比如说有的企业需要公关公司为他清理账务,也就是清理要帐,
也有的企业需要公关公司帮助他们解决企业营销当中遇到的困难,必要说销售,财务,企业外围经营困难情况的解为等等,
八、公司怎么做企业公关策划?
怎样做一个企业品牌形象的公关工作?其实我个人认为哈,一个企业公关形象方面的维护和梳理都会靠两方面:公司自己品牌口碑以及公关团队的宣传。所以公关团队一般一定需要很专业的才行。
(一)维系上层关系
首先,非常重要的,要打通上层关系,并且当作“娘家人”来信赖和依靠。
上层关系是指:企业所在(或所涉及)行业的政府主管部门、领导机构、协会和高层,以及行业权威机构。
做品牌形象首先要非常的清楚,诺大的社会里谁是管你的人,谁是你可以依靠、诉说或求助的“娘家人”,联系上他们并和他们紧密挂钩。是外交部还是旅游局,是文化部还是体育局,是导演协会还是公关协会……
通过打听和咨询,先把“上层名单”列出来,清清楚楚的,什么类型,什么级别,什么领域,并注明领导及联系人姓名电话。
然后要充分信赖上层,甚至可以说“依靠”,这是企业素质上升的最佳途径,也是行业形象提升的最直接途径。
经常去看望领导,即使什么礼物都不带,只是去看望、打个照面就好,让人对得上号,心里有数。
会费要交,日常组织的活动要积极参加,如需赞助,出人、出力、出钱、出物料还是出礼品……视实际能力提供,如某企业的商务车资源丰富,可以出车接送嘉宾或接送机,一方面减少赞助成本硬性花费,一方面展示企业资源,同时展示企业服务形象。
某企业的演出资源丰富,可以赞助现场节目,在主持人串场词里植入企业名,甚至可以要求主持人做简单介绍,就变成了比较直观的露出……具体怎么操作怎么谈,根据实际情况调整,但是办法嘛,都是公关来想的。
另外,上层梯队每年都会主办一些核心活动,年底居多,会有奖项颁出,以鼓励行业优秀的企业、项目和个人,这时就要积极参与并关注奖项了。
申报的时候会有各种烦人的材料、写各种总结、做各种推荐,但是这是公关必须做的分内事,忠实记录优秀者和案例,并按时申报。
所以这就说到公关总监(经理和团队)的专业素质之一,就是在日常关注企业行为,并做好忠实纪录,随时总结整理,到该用到时候可以随时拿出,像机器猫的口袋,要啥能拿啥。
企业形象公关里的重要一项——奖项营销,很大程度上来源于官方权威机构的认定,所以在这时千万不要坐失机会,把奖项拱手让给竞争对手。
有个小提示:作为品牌公关,年底一定多预备几套像样的晚礼服(男正装,女裙装),在公司尾牙、行业团年会或颁奖典礼等场合出现,代表本企业形象,也是对本职的敬业表现。
至于颜嘛,做品牌公关的长得都不会太丑,这我相信。(真诚笑脸)
(二)善待下游关系
一个企业的下游一般是它的供应商或合作伙伴,是企业的乙方甚至丙方。
当企业作为上游来对待生态链条下游的关系,常常是被品牌公关忽略的环节,有的好像被处在上游的优越感冲昏了头脑,觉得不用在下游面前顾及太多形象,也没必要去做对他们的公关工作。
首先必须要纠正这种想法,即使供应商在企业之下,靠企业生存,也不能把自己当作衣食父母“供起来”,显示出一种作威作福高高在上的形象。
公关需要一种平视的、客观的眼光,去处理繁复的公共关系。所有和品牌关联的环节、关系和人,都是公关team去处理的对象。企业在“下游”中的口碑和形象关乎其长期生存和发展,关乎能否得到更大协助力与推动力。
日常针对企业情况,应对供应商及合作伙伴做好调研,每年在固定的时间进行,走访或问卷形式均可。协助企业采购人员做好供应商的管理工作,提供他们来公司拜访、推广新产品新业务的机会,召集员工和他们交流业务,这都是品牌运营工作的一部分。
在年尾,视实际能力对供应商进行感谢和表彰,加强对优秀下游的肯定,强调协同作业、提供服务的幸福感。
当然,在春节前能把下游的钱结了,对他们更重要。
另外坐标在一线城市的企业,对于下面的城市乡村来说,也占有着上游的“仰角”位置,很多高科技、新领域、好的经验都来源于一线企业。对于异地下游合作伙伴,可根据实际情况提供有偿或无偿培训,结合当地资源协同发展,做足一流企业的领航形象。
一个友好、开放、有协同发展意愿和胸怀的企业,才能树立好的形象根基。
(三)左手挽住客户
一个企业的生死存亡,最重要的来源于客户和客户关系,对待“衣食父母”是企业品牌公关的重中之重,是否有优质客户为企业背书,是企业形象能否树立的关键。
有人说:服务客户的事情,有客户经理和客户总监去做,企业公关人员有必要“插手”吗?
的确,管理和服务客户的事情,是客户服务人员的专职,尤其在大公司系统层层叠叠、职能各有分工,公关人员不可能将工作逾越到客户部门。
但是企业公关是为整个企业服务的,在客户部门已经做好客户工作的同时,企业公关务必要协助客户部门做好一件事——挽住客户的臂膀,挽紧、挽死,共同进退。
首先,一旦有接触客户的机会,就要在客户那里“挂一号”。日常企业公关接触客户机会较少,但是在企业活动或公司场合见到客户,要微笑致意,在适当的时机递上名片并介绍自己,在客户的印象里加入你这个人,而你这个人不是日常服务他(她)的,是他(她)有其他“事儿”的时候想到你,你是代表企业树在那里的一个标杆,除了客服人员外客户能远远望到你,并且找到你。
千万不要觉得对客户不是分内的事情而疏远客户,要让客户对外说起时,会说我除了谁谁谁,还认识那个公司里的那个谁。
比如之前我在娱乐公司,有编导采访过的明星嘉宾,初次见面对我印象颇深,有天给我打电话问能去你们公司修一下电脑吗,他年纪大又是电脑盲,觉得我们可以帮他。
我说好啊,我帮你找个IT人员先看看。
忘了最后有没有修好,反正他会体会到一个企业的热心和周到,从而在某些场合愿意为之背书。
还有一个时常碰到客户的场合,就是公关人员随老板出席活动,包括企业外部和内部的活动。这样的场合要待客自然周到,关注客户的感受。
我见过这样一件事,在某企业举办的客户答谢活动中,为强调客户的重要性企业安排客户走红毯,但是没想到某客户大boss突然亲自到场(之前已敲定某高层出席),原定红毯名单要临时调整,这时怎么办?
聪明的公关女总监舍我其谁,挽住大boss的胳膊,陪着他优雅的走上红毯,大boss有美女作陪心情大好,甚至没注意到其实红毯司仪并没有念他的名字……
在这样的场合,是最能展现企业形象的好时机,在客户面前所显露的专业、周到、谦虚和慷慨,让客户更有理由相信他(她)找了个值得信赖的vendor。
逢年节和重大纪念日,企业公关部门可牵头制作慰问函或newsletter,发至(或由客户部门转达)客户,配适企业风格,VI统一,同时能展现企业核心价值观。
(四)右手拉近媒体
媒体关系,是企业公关活动中最外在的一环,也是需要单独成立分支的职能。一个好的公关总监,需要给力的媒介经理(或媒介主管)。
当企业左手热情挽住客户,右手不要闲下来,和媒体握手,并和他们保持通畅的交流渠道,拉近媒体关系。
首先建立媒体库。行业的、大众的、平媒、纸媒、网媒……做好分类,并按重要性分成一类二类三类,标注媒体负责人和联系人以及联系方式。
做好媒体预算,做好舆论把控,保持日常交流,做好日常拜访,发布日常通稿,预算内准备媒体礼物,媒体活动……不再赘述。
舆情处理以及危机公关是对媒体关系的强大考验,后面会详细说到。
现在自媒体当道,多延展和储备这类关系,是未来媒体关系的总体趋势。
(五)塑造正面形象
世界上有很多无力吐槽的事情,其中一个就是——主要看脸。
当然还有身材和气质,一个人的前方就是他(她)的正面形象,你必须维护好你的正面形象。
每个品牌都有自己的一副面孔,一种气质、质地、温度、话语,是呼吸一样散发和渗透出来的,在人们描述一个品牌的时候,会使用一些形容词,或者来描述一种概念。
面对一个品牌,公关要先摸透它的里里外外,全身心的去贴近它体会它,和它共存一段时间才能唤起对它品牌塑造的思路,在它的运营机制、管理模式下打造一套品牌形象体系,建立一套自己的逻辑。
这套体系是有机的,如同上图模特这个活生生的人,一颦一笑、一举一动、一言一语都是她的形象标识。
但是这套体系需要去芜存菁,需要根据实际情况加以塑造。举个例子,比如一家即将上市的服装企业,每年流水充足利润丰厚,但是品牌形象不够醒目,在上市前时间截点要重新塑造和推广,需要积极打造一个时尚、炫丽的服装集团形象,完成华丽转身。
但是他们有个弱背景,就是前身是个江南代工小厂,为外国资本家打工的“包身工”,老板的形象也土,普通话都说不好。
好,这时候就需要专业的公关人员和公关团队来做事了。
1、不是时尚集团,可以捏橡皮泥一样捏一个形象展示给世界,就像上三代都是土鳖,但是这一代一定要改变;
2、老板和品牌形象的匹配度不够,一般情况下就不要出面了,但是可以把他个人打造成一场“传奇”,浓墨重彩放在他如何牛逼的踹走了国外资本家,树立本土品牌;
3、和品牌气质相匹配的公关人员作为企业正面形象,或者找代言人,完成一系列媒体投放,确立品牌形象,再加以运营和延展。
这件工作的核心就是——老板被藏在背后,品牌正面形象才站在台前。
另外,品牌的正面形象一定是和主流价值观相符的,为主流社会所认同,离经叛道、扭曲的价值观会让正面形象蒙上一层灰色阴影,比如业界以扭曲的加班文化著称的企业,一般品牌形象都不会平稳而端庄,特别容易出事。
(六)紧盯背后对手
人的前方可以眼观六路,背后就不那么好对付了。企业总有个把竞争对手站在背后虎视眈眈,没事的时候盼着你出事,出了事在背后推一把。
品牌公关,要时刻盯紧隐没在企业背后的“幽灵”,保持友好、保持距离,更重要的是保持警惕性,不给别人下手的机会。
关注行业状况,了解竞争对手情报、动向,不去做害竞争对手的傻事,但是也不要被竞争对手害死。
知己知彼方能百战不殆,了解本行业、了解市场是品牌公关人员的必修课,不能因为自己不是一线业务人员就放弃学习与了解。
建议多看一些商战题材的书提神解闷,当然书上是故事不可全信,不过有益双商的提高。
(七)纵览宏观背景
企业屹立在这个时代的潮头,就如一个人站在宏观的时代背景下,一个人呢不可能独立于时代、政局而存在,企业也不能孤立于时代背景外做事。
关注时代变迁、政策信息和企业社会责任(CSR),是企业品牌形象公关必须去面对的现实,随着这些大背景来调整自身战略,才能于风云变换中找到自我。
1、和时代并进。公关行业是特别特别与时俱进的职业,最为贴近时代脉搏又站在时代前端,对时代气息不感冒,对新时代发出的信号不接受,没法做公关。企业的形象从来不是一成不变的,随时调整形象定位和话术,才可能不被时代抛弃,或者有品牌老化的烦恼;
2、利用政策利好。日常做好对政策的学习、关注,疏通政策接收通道,在行业政策调整变化时,能利用对自己利好的政策,做相应的调整。如2017年“国家品牌计划”就是中央发出扶植大型私企、民企的直接信号,作为大型私企品牌公关在这一时间点不作为那就是不称职的啦;
3、把企业社会责任(CSR)融入企业血液。做好CSR是企业形象公关的一个长远立足点,能和时代背景契合的CSR给企业带来永远的精神食粮,为企业形象添加人性的光彩。去实现责任的领域和事情很多,慈善、环保、教育、弱势群体、艺术……可大可小,企业却不能“以善小而不为”,找到适合自己而又力所能及的社会责任去实现,也是企业在宏观背景下社会价值的体现,而同时有吸收很多有益的财富、人才或经验。
(八)关注内在文化
和外部环境相对的,是人的内在修为,企业的内部文化好不好,就好像个人的修行到不到位。
一般来说,企业内部文化的建设都归在行政一栏,是行政部门的职能之一,也有企业成立工会,专门想主题、搞活动,提升员工幸福感。
企业公关可视企业实际情况或多或少参与其中,配合主管部门促进企业文化建设,同时通报外界,做足形象。
(九)舆情处理和危机公关
这个比喻好像很简单,作为一个人,要勤于预防监督日常习惯,而一旦生病要快点医治,这就是作为一个企业来讲,日常做好舆情监控与处理,一旦有危机的时候,就刻不容缓的启动危机公关体系。
作为企业品牌公关要时刻关注企业所处舆论环境和受到的舆论评价,日常监控可交由乙方公关公司完成,以日报形式每天汇报,当然这是要付钱的。
但是敏感的舆论洞察力是一个公关人不可或缺的,提炼几个自己的关键词,进行日常搜索,观察舆论走向,追踪企业在舆论中的关注度和美誉度。
和现代社会人们去看病的情形一样,进医院并不一定生病,但预防大于治疗,日常保养来防范病入膏肓。
但是一旦得病了,陷入危机,也不要慌张,抵御强大的危机压力也是公关必要的素质之一,难得遇见危机,考验专业的时间到了!
当然应对每一项危机的过程是不一样的,具体问题具体分析,这里提供一个大致流程:
1、镇定,通观全局,认定源头;
2、明辨是非,找到危机根源,认清企业责任。这里注意的是千万不要“护短”,如果企业真的错了就是错了,千万不要强行辩解,指鹿为马;
3、制定危机公关策略;
4、制定策略实施的时间轴和执行方案,找到与之配适媒体;
5、第一时间执行;
6、随时观察舆论变化……
策略点不一而同,好的策略和执行扭转危机,甚至乘胜追击;差的策略和执行让企业无力生还。
(十)打造360度的人工智能体系
品牌是人们所有感官体验之综合,体现在行为方式的各个方面,做品牌,就是做一个360度无死角的完整体系。
对公关人员来说,一旦接受了企业品牌的工作,就像融入到了品牌的身体中去,并把自己和品牌无缝粘连起来,一个伟大的品牌,可能会让公关投入毕生精力。
一个好的品牌公关,会将品牌融入他的血液,带入气质中去,以品牌的个性示人,以品牌的发扬为使命。
那时品牌不再是一份工作,而是专业的渗透和职业典范的塑造,甚至公关人的每个小细节,都有品牌的影子。
在为企业服务过程中,我们公关专业人士不断在践行这样的理念。
在成都曼丁公关活动策划公司看来,公关(公共关系,public relations)从来不是个市井职业,需要敏锐的视角、缜密的逻辑和发达的脑细胞,需要沟通问题和解决问题的能力,需要可靠的执行力……而另一方面作为人本身优质品行的和蔼、谦逊,也是好的公关人的最重要品质。
九、外企公关公司和企业里的公关部门有什么区别?
公关公司是为企业(公司)的公关活动提供服务支持的。
企业里的公关部门只主持执行自己公司的公关活动(包括联系、配合专业公关公司的活动)。
至于说公关公司加班很严重,那是正常的,因为客户的公关业务都是“很赶的”,否则,干嘛把银子往别个兜里塞。
又至于说薪酬的高低,那是职场的正常现象。不过,著名公关公司(如奥美)的薪水会不一般的。
十、企业公关广告有哪些?
商品广告是直接宣传产品名称或性能,其目的就是诱发消费者的购买动机,促进产品或服务的销售。如
“华力牌电蚊香,默默无闻的奉献”,“威力洗衣机, 献给母亲的爱”。
公关广告则不直接宣传产品,而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。如
“中国杭州——平静似湖,柔滑似丝”——杭州旅游公关广告。 “不要让别人说你没有来的时候,这里的一切都是美好的。那么,对你来说是一种耻辱。”——坦桑尼亚国家公园广告。对于这两者的区别,人们的形象地说:商品广告是要公众买我,公关广告是要公众爱我。